退換貨政策與須知|VAPE 潮流商城-台灣電子菸線上購買商城

退換貨政策與須知 | VAPE潮流商城-台灣電子菸線上購買商城

為保障您的購物權益並維護商品品質與衛生安全，請您在購買前務必詳細閱讀以下退換貨政策。我們致力提供透明、公平的售後服務流程。

如符合以下任一情形，請於收到商品後七日內聯繫VAPE潮流商城客服，經確認後我們將協助辦理退換貨或退款手續：

– 商品在正常使用情況下出現原廠瑕疵且嚴重影響使用功能
– 收到商品時發現商品缺件、損壞或品項與訂單不符
– 商品保持原包裝完整未拆封、未使用狀態
– 商品規格與網站標示明顯不符

※ 聯繫時請提供訂單編號及清晰照片或影片佐證，以加速處理流程。

基於商品特性與衛生安全考量，以下情形無法接受退換貨申請：

– 商品已拆封或經使用（包含試用）
– 煙油類商品一經拆封，基於衛生安全考量恕不退換
– 吸嘴等個人衛生相關配件，售出後無法退換
– 因物流運送造成之外包裝輕微損傷（如紙盒凹陷、包裝袋破損），但不影響商品本體與使用功能
– 因個人主觀因素（如口味偏好、顏色選擇、與想像不符）提出的申請

為保障雙方權益，避免爭議，我們強烈建議您：

1. 收到包裹時，先檢查外包裝是否完整無破損
2. 開箱前全程錄影，確保影片清晰、不間斷
3. 錄影內容應包含：包裹六面外觀、拆封過程、箱內所有物品清點
4. 如發現問題，立即暫停開箱並聯繫客服

若商品經確認有品質問題，且能提供完整開箱影片佐證，VAPE潮流商城將優先處理補發或退換事宜。如無法提供相關佐證，恕難受理後續申請。

1. 聯繫客服：透過LINE或電郵提供訂單資訊與問題說明
2. 審核確認：客服人員將於1-2個工作日內回覆審核結果
3. 後續處理：
– 符合條件：安排補寄商品或啟動退款程序
– 不符合條件：說明原因並提供替代解決方案
4. 退款時程：約7-14個工作天（依原付款方式與銀行作業時間而定）

– 退換貨前請勿丟棄原始包裝及所有配件
– 若因商品瑕疵需退換，我們將承擔往返運費
– 若因個人原因退貨（符合未拆封條件），需自行負擔退貨運費
– 退款金額將扣除原訂單使用的優惠券、紅利點數等折扣部分

如您對本退換貨政策有任何疑問，歡迎隨時透過VAPE潮流商城官方客服管道與我們聯繫。我們將秉持公平、合理的原則，為您提供專業的售後服務。

VAPE潮流商城客服團隊
服務時間：週一至週五 10:00-18:00
LINE客服：bo5088

本政策VAPE潮流商城保留最終解釋與修改權利